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实现网页与软件进行即时通讯(语音或文字)。访客进入网站后,无需下载安装任何插件或者软件即可与客服或销售人员交流。
通过后台监控系统,当访客登陆时,客服人员可以即时在后台看到访客的各项信息,点击“主动邀请”按钮,就能利用弹出的对话框主动邀请访客进行交流。化被动为主动,有效提高交易的成功率。
客服人员除了可以与访客进行文字交流,还可以进行语音交流,消除文本交流局限,更便捷,访客客服交流无障碍。
访客首次进入网站后,企客商务通系统能记录访客身份,下次访客再进入网站时,系统能提示该访客的称呼(首次需要设定),所在地区,上次交流记录,上次交流的客服人员等信息。
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